Sendo bem conhecido no e-commerce, seu banco de dados de e-mail é um grande ativo de marketing. Você pode enviar e-mails de remarketing com base em produtos que interessam aos seus clientes, oferecer-lhes ofertas ou programas de fidelidade e até mesmo converter compradores que abandonaram o carrinho anteriormente, mas…
Você sabia que também pode usar seu banco de dados de e-mail para outros canais digitais?
Ao exportar sua lista de endereços de e-mail e enviá-la para suas plataformas de publicidade (Facebook Business Manager ou Google Ads), existem muitas possibilidades de alcançar seus clientes, e também de atingir o público semelhante ao de seus clientes!
Outra oportunidade igualmente importante:
Use seus outros canais para reativar contatos de email que não estão mais envolvidos com sua marca. Se você está tendo problemas para envolvê-los através de suas campanhas de e-mail, por que não tentar reativá-los de outra forma?
Neste artigo, veremos como você pode aproveitar seu banco de dados de e-mail em dois canais digitais essenciais:
- Rede de publicidade do Google
- Campanhas publicitárias em redes sociais
Resumo
- Como usar seu banco de dados de e-mail na rede de publicidade do Google?
- Como usar seu banco de dados de e-mail em suas campanhas de Anúncios Sociais?
- Quais anúncios exibir para seu público-alvo de Segmentação por lista de clientes?
Como usar seu banco de dados de e-mail na rede de publicidade do Google?
O Google oferece um recurso chamado Google Customer Match, que permite que você baixe seus contatos de seu CRM e use essas informações para alcançar seus clientes na web.
A Correspondência de clientes permite que você mostre seus anúncios para seus clientes existentes que já compraram ou se engajaram com sua marca, como assinantes de boletins informativos ou membros de um programa de fidelidade. Mas a correspondência de clientes por extensão também permite que você alcance um público semelhante ao de seus clientes. É, portanto, um público de aquisição muito qualificado.
Veja como funciona a Segmentação por lista de clientes:
- Você baixa um arquivo contendo as informações de seus clientes. Você pode exportar essas informações da maioria das plataformas de CRM.
- Você define suas campanhas nas quais irá direcionar seus clientes, usuários do Google, a partir do arquivo de dados que você carregou para a plataforma.
- Quando os usuários em sua lista de Segmentação por lista de clientes que estão conectados às suas Contas do Google podem ver seus anúncios no Gmail, Pesquisa Google, Google Shopping, YouTube e Rede de Display do Google.
Você também pode criar anúncios que terão como alvo um público semelhante com base no que o Google sabe sobre os usuários em seu público-alvo da Segmentação por lista de clientes. Isso pode ajudá-lo a alcançar novos públicos de aquisição semelhantes aos de seus clientes atuais.
Seu banco de dados de Customer Match pode, portanto, ser uma ferramenta poderosa para prospectar e adquirir novos clientes. Os especialistas em nossa agência do Google Ads recomendam que você teste diferentes segmentos de e-mail ao criar públicos semelhantes: Principais clientes, compradores recorrentes, média alta de clientes de carrinho – para encontrar o equilíbrio entre sua cobertura e retorno no investimento em publicidade.
A correspondência de clientes funciona em toda a rede de publicidade do Google:
- Rede de Pesquisa e Google Shopping : ajuste seus lances e sua mensagem com base no que você sabe sobre a atividade de seus clientes.
- Gmail: alcance seus contatos atuais ou públicos-alvo semelhantes diretamente em suas caixas de entrada com anúncios personalizados.
- YouTube: segmente seus públicos semelhantes para alcançar novos clientes em potencial por meio de anúncios no YouTube.
- Rede de Display do Google: Mostre anúncios personalizados para seus contatos ou públicos-alvo semelhantes na Rede de Display do Google.
O Google permite que você acompanhe o desempenho de sua Segmentação por lista de clientes e públicos semelhantes em cada campanha para que você possa ajustar seus lances de acordo. Os usuários incluídos na Segmentação por lista de clientes já conhecem sua marca. Portanto, como parte de uma estratégia de aquisição, você provavelmente desejará ajustar seus lances para garantir que seus clientes em potencial vejam seus anúncios, e não seus clientes, que já conhecem você.
Não se esqueça de segmentar sua lista de e-mail antes de enviá-la ao Google Ads. Você pode direcionar listas diferentes para membros de seus programas de fidelidade, compradores que abandonaram seus carrinhos, novos assinantes, clientes sazonais, novos compradores … as possibilidades são quase infinitas para atingir o público certo.
Como usar seu banco de dados de e-mail em suas campanhas de Anúncios Sociais?
A rede de publicidade do Google não é o único canal que permite que você use sua lista de e-mail para atingir públicos específicos. O Facebook e o Twitter também permitem que os anunciantes carreguem listas de contatos de CRM para criar públicos direcionados e personalizados.
O remarketing de CRM no Facebook normalmente pode corresponder de 60-75% de uma lista de e-mail aos usuários do Facebook. Na verdade, quanto mais informações você fornecer, maior será a probabilidade de o Facebook corresponder à sua lista de e-mail. Portanto, isso permite que você veicule anúncios no Facebook ou Instagram para pessoas que já estão engajadas com sua marca. Com sua lista de e-mail, você pode fazer:
- Forneça publicidade dinâmica (DPA) para usuários que expressaram interesse em produtos específicos.
- Anuncie para pessoas que já visitaram seu e-commerce, aplicativo, site ou página do Facebook.
- Apresente novos produtos para clientes fiéis.
- Criar públicos semelhantes para atingir clientes em potencial mais qualificados.
O Twitter oferece possibilidades semelhantes com Audiências personalizadas. Você pode enviar sua lista de e-mail para o Twitter e optar por incluí-la ou excluí-la do público-alvo da campanha.
Assim como no Google, os especialistas de nossa agência de Anúncios Sociais recomendam que você segmente suas listas de contatos para entregar o conteúdo mais relevante ao seu público. Certifique-se de que o conteúdo dos seus anúncios sociais também corresponda ao seu marketing por e-mail; ao coordenar as mensagens entre os canais, os clientes têm 22% mais chances de conversão do que aqueles que receberam apenas mensagens de e-mail.
Quais anúncios exibir para seu público-alvo de Segmentação por lista de clientes?
Quando você cria campanhas para direcionar seus contatos existentes através do Google ou mídia social, seu público já conhece sua marca. Com isso em mente, você não precisa apresentar sua marca, mas sim focar em seu CTA ou em uma oferta especial.
Em geral, usamos o remarketing para lançamentos de produtos importantes ou durante horários comerciais elevados:
- Segmente públicos VIP e dê a eles acesso antecipado e exclusivo às vendas em todos os canais.Dê aos clientes existentes a oportunidade de comprar novos produtos ou novas coleções antes de todos.
- Use anúncios para agradecer a novos clientes por sua compra recente e oferecer-lhes uma oferta adicional para obter uma segunda conversão e, assim, envolvê-los no processo de fidelidade.
- Use a mídia social para reativar contatos inativos, segmentando compradores antigos que não compraram de volta dentro do prazo normal.
- Use esses canais para fazer vendas cruzadas ou incrementadas de produtos que podem ser complementares ao que foi comprado no passado, ou para promover os principais produtos que um cliente ainda não possui.
Muitas empresas têm um grande segmento de contatos não engajados para os quais não podem mais enviar emails. Anúncios de remarketing de anúncios sociais são uma ótima maneira de re-conquistar clientes que não estão envolvidos com sua marca há algum tempo, sem violar as leis de spam ou introduzir riscos de entrega de e-mail.
Você também pode segmentar sua lista de e-mail em duas partes: clientes e clientes potenciais. Os clientes em potencial em sua lista devem ser contatos que assinaram seus e-mails de vendas e recentemente estiveram interessados em seu conteúdo e site, mas ainda não se converteram.
Você pode criar anúncios no Facebook , Twitter e Google que visam esses compradores com conteúdo que corresponda a seus interesses e nível de familiaridade com sua marca. Não mostre apenas anúncios genéricos, mas ofereça um desconto para novos compradores ou use conteúdo dinâmico para mostrar o produto que acabaram de ver no seu site.
Se você tem um banco de dados de e-mail e ainda não usou em seus vários canais, não é tarde para começar!
Para mais informações ou conselhos de especialistas, entre em contato conosco.
