Saiba como seu restaurante pode conquistar mais clientes usando as redes sociais

A presença do seu restaurante nas redes sociais é fundamental como parte da sua estratégia de marketing digital. Essas plataformas são realmente eficazes para comunicar sobre o seu negócio, reter clientes e conquistar novos clientes potenciais. Mas para aumentar sua notoriedade na web, é necessário escolher o canal digital mais adequado aos seus objetivos.

Os diferentes tipos de redes sociais

As redes sociais são os serviços que permitem o desenvolvimento de conversas e interações sociais na Internet. Eles são chamados:

• Para interagir com uma determinada comunidade a qualquer momento e mesmo quando você estiver em movimento;
• Para desenvolver interações sociais através do comentário, curtir e opções de compartilhamento;
• Para gerar o compromisso de uma comunidade e, assim, levar à viralidade.

Em geral, existem 5 tipos principais de redes sociais:

• Redes de ex-alunos que permitem que velhos conhecidos se encontrem e renovem vínculos;
• Redes de namoro que permitem flertar ou até mesmo encontrar uma alma gêmea;
• Redes profissionais onde as reuniões e ligações entre profissionais são criadas apenas para negócios;
• Redes de contatos que permitem que amigos, indivíduos ou organizações com as mesmas afinidades e as mesmas identidades sociais concordem reciprocamente em criar vínculos;
• Redes de microblog que permitem a comunicação por meio de textos curtos que podem ser associados a imagens ou vídeos.

Outras redes também devem ser exploradas, como:

• Fóruns que constituem plataformas de discussão pública com temas variados. Em geral, eles são categorizados e um tópico de discussão é criado para cada tópico.
• Ferramentas de chat instantâneas ou plataformas de chat projetadas para discussões em tempo real.
• Redes de compartilhamento de conteúdo, interfaces que permitem consultar, armazenar, compartilhar, distribuir e comentar conteúdos multimídia de todos os tipos: fotos, vídeos, etc.
• Redes sociais de geolocalização que permitem indicar a localização através do sistema de geolocalização. Essas indicações podem ser associadas a comentários, opiniões, avaliações, vídeos ou imagens para serem compartilhados com a comunidade.

Os critérios para escolher uma rede social para um restaurante

Para um restaurante, a escolha da rede social a favorecer no desenvolvimento da sua reputação electrónica baseia-se em vários critérios. Com efeito, o canal a utilizar pode diferir de restaurante para restaurante em função da sua identidade, da clientela alvo e dos objetivos a atingir em termos de marketing.

A identidade do restaurante

Existem vários tipos de catering: tradicional (clássico, hotel, familiar, turismo), temático (produto, country, estilo de vida), comunitário (cantinas), rápido (lanche, fast-food, praça de alimentação, etc.), catering (clássico ou em casa), nos transportes (aéreo, ferroviário, em barcos). O tipo de restaurante que pretende promover depende dos seus clientes-alvo e, portanto, da sua escolha de rede social para o desenvolvimento do seu negócio.

Tipos de clientes:

Um restaurante pode ter clientes com perfis variados. No entanto, você deve observar que um tipo específico de cliente potencial geralmente se destaca dos demais. São estas as pessoas que pedem com mais frequência, que apreciam os pratos do estabelecimento mais do que os outros e que têm um grande interesse pela marca. Certifique-se de determinar a rede social de escolha para esses clientes em potencial, identificando claramente seu perfil e antecipando o canal que pode despertar seu desejo de consumir seus produtos.

Os objetivos de marketing do restaurante

Uma vez que os dados acima estão em mãos, é fácil determinar com precisão seus objetivos a serem alcançados como parte de sua estratégia de marketing . Eles variam de acordo com suas necessidades. Para alguns, trata-se de divulgar os pratos, aumentar as reservas, melhorar a imagem da marca, trazer mais participantes para workshops gastronómicos, etc. Cada tipo de objetivo possui uma rede social correspondente ajudando a se destacar de forma eficaz.

A rede social ideal para um restaurante

A rede ideal para um restaurante é aquela que melhor valoriza o cliente potencial para facilitar o alcance dos seus objetivos de marketing. Em outras palavras, é a plataforma digital que pode trazer o máximo de resultados de acordo com suas expectativas.

O Facebook é a rede social mais usada em todo o mundo. Segundo as estatísticas, tem cerca de 2,23 bilhões de usuários ativos mensais. Se apenas por isso, é interessante estar lá. Esta plataforma é ainda mais preferida se o seu cliente potencial for parte da geração Y, ou seja, entre 24 e 38 anos. O Facebook é especialmente recomendado para um restaurante na medida em que seus tipos de publicação são interativos: histórias, fotos, vídeos, ao vivo. Além disso, os comentários e opiniões permitem-nos estar atentos aos clientes, sem falar na possibilidade de reservas diretas.

O Instagram tem quase 500 milhões de usuários ativos diários. Essa rede social de compartilhamento de imagens se tornou essencial para os donos de restaurantes. Tem uma interface que agrada particularmente à Geração Z com idade entre 16 e 23 anos. A exploração do Instagram para um restaurante depende da publicação regular de visuais atraentes, mas também da escolha de hashtags relevantes.

O YouTube não é uma plataforma digital óbvia para um restaurante, mas torna possível estabelecer estratégias eficazes de fidelidade do cliente por meio da apresentação de uma série de vídeos : tutoriais, dicas do chef, apresentação do aspecto humano do seu restaurante ( colaboradores, fornecedores, produtores, backstage, etc.).

O Twitter é mais usado para direcionar clientes em potencial específicos ou para mostrar os profissionais em seu estabelecimento para uma comunidade segmentada.

TripAdvisor é a maior rede de viagens do mundo. É importante que um estabelecimento de restauração tenha uma conta para ganhar visibilidade a nível internacional.

Para concluir, se procura a rede social ideal para o seu restaurante, deixe esta tarefa para os profissionais. Basta contactar-nos e teremos todo o gosto em lhe oferecer os nossos serviços a preços atractivos!