Melhores práticas de e-mail marketing no setor de saúde

Com a era da tecnologia bem desenvolvida, as formas de comunicação sofrem grandes mudanças. Expressar opiniões nunca foi tão fácil e as plataformas de comunicação são responsáveis por essa acessibilidade.

Atualmente, utilizando as ferramentas de forma efetiva é possível atingir uma grande parcela da população através, com informações verdadeiras e infelizmente falsas também.

Aprendemos que as notícias falsas podem acabar com vida e também mudar o destino de uma família. Por isso é muito importante todo o setor da saúde se unir para melhorar a comunicação com o público final, uma estratégia muito interessante para tornar essa comunicação efetiva é utilização da ferramenta digital e-mail marketing, por esse motivo, separamos algumas boas práticas:

Conteúdo educacional

As pessoas tendem a pesquisar problemas de saúde que eles ou seus entes queridos podem ter mais do que teriam para comprar um produto ou serviço.
Portanto, a primeira melhor prática que podemos fazer é enviar e-mails educacionais para informar nossos pacientes. Enviar dicas de bem-estar, tratamentos para pacientes, informações gerais sobre um diagnóstico, maneiras de melhorar o conforto ou como tratar familiares ou amigos com uma doença são consideradas boas práticas para começar.

Com isso, ganharemos o interesse de nosso público e poderemos criar lealdade neles se criarmos conteúdo que agregue valor a eles.

Venda direta

O conteúdo educacional é melhor do que a venda direta em termos de reconhecimento e engajamento da marca. No entanto, outra opção valiosa que o marketing por e-mail permite é a criação de e-mails atraentes para executar estratégias de cross-selling ou up-selling e, assim, alcançar um número maior de vendas. Esses e-mails criativos permitirão ao mesmo tempo expandir as informações do serviço em que o cliente está interessado, o que o ajudará na tomada de decisões.

Automação de marketing

Se tivermos uma ferramenta de automação de marketing implementada em nosso centro ou hospital conectado ao nosso CRM, poderemos realizar ações de marketing por email mais personalizadas . Dessa forma, você pode incluir nos seus e-mails a personalização do nome ou dos campos existentes no CRM para fazer remessas em massa.

Conheça o cliente

Cada vez mais, o marketing por email permite que a atenção à personalização e à proximidade seja garantida. Muitos centros médicos e hospitais utilizam essa ferramenta para conhecer melhor seus pacientes e criar lealdade com eles. Para atingir essa lealdade, da qual estamos falando, é vital desenvolver uma estratégia de conteúdo correta para descobrir quais são os conteúdos mais relevantes. para cada pessoa.

No entanto, conhecer o cliente não é sinônimo de enviar muitas mensagens, pois isso apenas cansará o usuário. Além de tudo isso, é importante realizar uma segmentação importante, porque quanto mais segmentada for uma lista, mais relevante será a mensagem e mais ela permitirá que você conheça seu cliente.

Dirija o conteúdo corretamente

As informações relacionadas ao setor da saúde são um assunto muito delicado, por isso devemos ser especialmente cuidadosos e abordar o público correto com o conteúdo apropriado .

A segmentação (mencionada anteriormente) neste setor é essencial. Usar os formulários para obter mais informações de nossos pacientes é uma das principais ações do marketing por e-mail, pois somente dessa maneira poderemos segmentar o conteúdo dos e-mails e personalizá-lo para fornecer conteúdo de valor de acordo com as informações que temos sobre o paciente. ou futuro paciente.

O ideal é compartilhar informações mais gerais, como diferentes opções de tratamento ou dicas de saúde e bem-estar que podem ser benéficas para qualquer doença. Evitaremos mencionar medicamentos específicos e até diagnósticos que devem ser fornecidos apenas por médicos .

Os boletins são outra arma essencial para a fidelidade do cliente no setor de saúde . Essa é uma das estratégias que você deve usar em suas ações de marketing por email. Opte pela originalidade de suas remessas e crie infográficos ou compartilhe dicas de alimentos em cada uma das diferentes estações do ano.

Além disso, não se esqueça de criar conteúdo de valor para seus funcionários e enviá-lo por email marketing . Dessa forma, você poderá informá-los sobre mudanças nas horas no centro, palestras e até compartilhar informações entre especialidades.

Essas práticas mencionadas ajudarão você a saber quais são seus clientes mais fiéis e a recompensá-los por mantê-los. Antes de iniciar todas essas ações, atualize seu banco de dados corretamente com os contatos corretos e encontre a plataforma de entrega que melhor se adapte às suas necessidades.

Quais principais métricas de e-mail marketing

Taxa de crescimento do banco de dados

Se seu objetivo é crescer no topo do funil – atraindo mais usuários para o seu site, ganhando mais assinantes em seu blog, fazendo com que mais pessoas usem suas ferramentas gratuitas, etc … – seu objetivo é o crescimento do Banco de Dados. Seus e-mails terão frases de ação como “Inscreva-se no nosso blog” ou “Inscreva-se e receba nossa Newsletter”. Portanto, a métrica mais importante que devemos levar em consideração é a taxa de crescimento do DB.

Assinantes que solicitaram o descadastro:

Assim como você deseja aumentar seu banco de dados, é importante estar ciente dos assinantes que não desejam receber suas comunicações. Por quê? Como o envio de emails para pessoas que não desejam receber suas notícias pode afetar a entrega dos mesmos. Os clientes de email marketing podem ser alertados por baixas taxas de engajamento e enviar emails para pessoas que não desejam recebê-los, que vão diretamente para a lixeira, o que significa que seus emails serão tecnicamente enviados e recebidos, mas não serão necessariamente vistos.

Número de leads novos ou totais gerados:

Em vez de concentrar todos os nossos esforços nos assinantes, devemos trabalhar na crescente geração de leads. Se for esse o caso, devemos enviar e-mails que ofereçam conteúdo destinado a gerar leads. Em outras palavras, conteúdo que faz com que o usuário preencha um formulário para acessá-lo.

Se o objetivo do email for a geração de leads, o número de leads que são obtidos a cada dia e cada mês deve ser rastreado. Podemos nos concentrar nos novos leads gerados ou apenas nos novos leads, dependendo de nossas prioridades.

Taxa de conversão do lead para o cliente:

Suponha que desejamos focar em nossos leads atuais, pois queremos transformá-los em clientes. Se esse for o nosso objetivo, os e-mails que enviaremos terão um conteúdo mais focado em nossos negócios, produtos e serviços. As chamadas à ação podem incluir um “Download de uma demonstração” ou “Assista a um vídeo do nosso sistema de produção”.

Também há várias métricas que não valem a pena ser analisadas com tantos detalhes. Estes são

Relação de abertura

São dados coletados referente a porcentagem de pessoas que receberam o email e o abriram. A taxa de abertura é atualmente uma métrica bastante enganosa por vários motivos.

O mais importante é saber que um email não aparece como “aberto” até que o remetente faça o download das imagens da mensagem. E a maioria dos usuários têm imagens impedidas de iniciar, o que significa que, mesmo se abrirem o e-mail, elas não serão incluídas na taxa de abertura.

A maioria dos profissionais de marketing digital ainda está se esforçando para otimizar seus tópicos de e-mailmarketing ao máximo para obter maiores taxas de abertura. Embora isso possa ter um impacto positivo, já que um grande número de vagas é sempre uma ótima notícia, devemos concentrar nossos esforços na otimização da taxa de cliques.

Ajudamos empresas elaborarem estratégias de marketing digital utilizando diferentes plataformas e ferramentas de marketing por e- mail que se adaptam às necessidades dos clientes, fornecemos suporte por consultoria, estratégias, ações e projetamos campanhas de marketing por e-mail, buscando a qualidade e a eficácia de todos.