7 dicas para reduzir o abandono do carrinho de comércio eletrônico

Poucas coisas são mais frustrantes para um comerciante gerente de e-commerce do que ver alguns visitantes abandonarem seu carrinho de compras antes de confirmar a compra. 

O mesmo é verdadeiro para a maioria dos compradores que preferem não abandonar o carrinho quando estão em um estágio avançado do processo de compra.

A maioria das agências de marketing digital e outros especialistas estão muito focados em aumentar o tráfego para o site. Só que, depois que o visitante chega ao site, é comum não se preocupar com ele assim que começa a navegar.

No entanto, é nesta fase que reside a chave para otimizar a conversão do seu site.

É por isso que identificamos neste artigo, sete dicas que permitirão a você aumentar as conversões em seu e-commerce reduzindo o abandono do carrinho de compras.

Resumo

• O que é abandono de carrinho?
• Use a melhor tecnologia ou CMS possível
• Seja consistente com os preços e custos anunciados
• Seus custos de envio devem ser claros e simples
• Crie formulários básicos e simples
• O que é um funil de conversão?
• Como otimizar seu funil de conversão?
• Forneça um serviço ao cliente online eficiente
• Oferecer garantias
• Remarketing
• Conclusão

O que é abandono de carrinho?

Abandono do carrinho é um termo de comércio eletrônico usado para descrever um visitante de uma página da web que sai dessa página antes de realizar a ação desejada.

O abandono do carrinho de compras refere-se aos visitantes que adicionam itens ao carrinho de compras online, mas saem da página sem concluir a compra.

Aqui estão as soluções para evitar que muitos visitantes abandonem seus carrinhos em seu site comercial.

Use a melhor tecnologia ou CMS possível

A tecnologia é sempre o primeiro fator que consideramos ao trabalhar para reduzir o abandono do carrinho de compras.

Existe um grande número de diferentes plataformas de comércio eletrônico, com seus respectivos pontos fortes e fracos.

Alguns são mais personalizáveis ​​e fáceis de configurar, como Loja integrada, Wix e Shopify . Outros requerem a intervenção de um desenvolvedor e uma configuração diferenciada do template básico como o WordPress .

Se você tem um site lento, que possui um processo de carrinho de compras restritivo ou que o impede de analisar os fatores que podem causar o abandono, considere a mudança de tecnologia necessária.

Seja consistente com os preços e custos anunciados

A comunicação antecipada de preços geralmente ajuda a manter os clientes em seus carrinhos de compras e a conduzi-los pelo processo de pedido.

Quanto mais cedo você puder mostrar o subtotal e o total com todas as cobranças, como impostos e frete inclusos, melhor.

Nem sempre é possível mostrar os custos gerais antes que alguém efetue login ou, pelo menos, forneça seu endereço de entrega. No entanto, existem maneiras de manter o preço e o conteúdo do carrinho em primeiro plano.

Quer seja colocar os detalhes em uma barra lateral, no topo da tela ou em algum outro lugar de destaque, você precisa ser transparente com o cliente e não esconder nenhum custo dele .

Da mesma forma, se você estiver promovendo intensamente usando um código promocional que não seja exclusivo de determinados clientes, pré-carregue-o no campo “Código de desconto” no resumo do pedido ou inclua-o em óbvio no site.

Por não ser claro e transparente sobre os preços de seus produtos, você corre o risco de ver alguns clientes saírem do site para consultar sites de cupons de desconto e conseguir preços melhores, sentindo-se como se tivessem sido enganados.

Pior! Imagine que você e um de seus amigos compram no mesmo site e eles dizem que compraram o mesmo produto 20% mais barato graças a um código promocional que você não viu.   O que você diria? Certamente ficaria frustrado, enganado pelo e-comerciante que não destacou a promoção para todos os seus clientes.

Quanto mais perguntas sem respostas, distrações ou motivos para deixar seu site durante o processo de pedido, maior será a probabilidade de você perder pessoas e ver carrinhos abandonados.

Seus custos de envio devem ser claros e simples

Transporte e remessa podem ser aspectos muito complicados da administração de um e-commerce.

Na maioria dos casos, os e-comerciantes querem apenas cobrar suas taxas e não aumentar muito o preço total, o que é um impedimento para o cliente, pois este espera entrega gratuita.

Embora a Amazon tenha acostumado seus clientes a obter frete grátis, você obviamente tem o direito de cobrar os custos de frete para manter suas margens dentro do limite.

Assim que você puder ver as políticas de remessa de maneira razoável e precisa, os limites de pedido para remessa gratuita ou qualquer oferta de taxa fixa, faça isso.

Se você puder promovê-lo antes de chegar ao estágio de carrinho de compras, não hesite! Isso às vezes fará com que os clientes aumentem seus pedidos para obter o valor mínimo para frete grátis.

Se você precisar calcular os custos de envio com base nos itens do carrinho, suas dimensões, peso ou localização do cliente, encontre uma maneira de acomodar uma cotação ou comunicar como funciona com antecedência, ou para integrar a parte de remessa na primeira parte do processo de pedido.

O objetivo final do envio é ser o mais direto e direto possível.

Com um de nossos clientes, percebemos que o valor do frete não constava nas fichas dos produtos. Com isso, o cliente só percebeu essas cobranças adicionais ao inserir o número do cartão de crédito, o que gerou um alto índice de abandono do carrinho.

Se a parte do envio não for fácil de entender, você perderá muitos clientes que pensam que o custo é muito alto ou que simplesmente não obtêm detalhes suficientes.

Crie formulários básicos e simples

Precisa saber o nome do meio do seu cliente? É necessária uma data de aniversário?

Para reduzir o abandono do carrinho, concentre-se em inserir o que você precisa para tornar o pedido e a transação mais fáceis.

Indique claramente o que é necessário e quantas etapas são necessárias, desde a visualização do carrinho até a página de confirmação do pedido.

Campos e páginas de formulário excessivamente complicados podem literalmente travar a jornada do visitante pelo funil.

O que é um funil de conversão?

Pense no seu site como um roteiro. O visitante chega primeiro em sua página, esta é a primeira parada. A segunda parada é encontrar o produto que procuram. A terceira parada pode ser colocar o item no carrinho, a quarta etapa é passar por lá e fazer a compra.

O funil de conversão orienta os visitantes do site durante esse processo, movendo-os da ação muito ampla de clicar em sua página para a ação muito restrita de fazer uma compra (ou inscrever-se seu boletim informativo).

Como otimizar seu funil de conversão?

Outro termo usado em conjunto com a otimização do funil de conversão é a taxa de conversão (CRO).

O objetivo do CRO é garantir que o funil seja o mais eficiente possível, direcionando os visitantes do site para a ação que você deseja que eles realizem. Por exemplo, para a maioria dos e-comerciantes, essa ação geralmente envolve fazer uma compra ou se inscrever no boletim informativo da empresa, ou ambos.

Otimizar o funil de conversão é fundamental para garantir que você obtenha o máximo do tráfego do seu site.

Se você não conhece seu funil, é provável que ele não esteja otimizado, o que significa que você pode estar perdendo vendas em potencial.

Recomendamos o uso de uma ferramenta automáticas para monitorar de perto qual campo causa o maior abandono e para ver quanto tempo os usuários levam para preencher formulários e campos específicos.

Esses dados de CRM constituirão uma mina de ouro para otimizar a jornada de compra de seus visitantes.

Observe que o Analytics também pode ajudar a identificar os estágios em que os clientes abandonam o carrinho, analisando o funil de conversão.

Para fazer isso, em seu Analytics , vá para a esquerda em: Conversões -> Objetivos -> Diagrama do funil de conversão.

Forneça um serviço ao cliente online eficiente

A maioria das pessoas não gosta de ler. E, mesmo que eles não precisassem e você tivesse o processo de finalização de compra mais fácil e básico, ainda assim teria clientes que teriam problemas para verificar seu carrinho.

Para os clientes que terão dificuldade em navegar no site, recomendamos veementemente que publiquem perguntas frequentes ou conselhos úteis; este é um bom começo.

Você pode reduzir o abandono:

Estar atento aos usuários móveis.

Fornecimento de clique para ligar, chat ao vivo e outras opções de atendimento ao cliente online úteis no processo de pagamento.

Além disso, não exija que os clientes insiram novamente os detalhes do pedido ou do carrinho em visitas futuras.

Finalmente, aconselhamos você a usar a tecnologia para descobrir seus hábitos e preferências, a fim de levá-los a ofertas personalizadas.

Oferecer garantias

Mensagens e políticas podem ajudar muito a colocar os usuários da Internet em seus carrinhos de compras.

Se você tiver uma política de devolução favorável ou um plano de preço mais baixo que diz que você igualará se o cliente achar o produto mais barato de um concorrente, pode reduzir a tentação do visitante de colocar algo no carrinho e finalizar a compra. em seguida, saia do site para voltar ao Google para verificar as ofertas dos concorrentes.

Se você estiver disposto a dar garantias com base no preço, qualidade ou como ajudará o cliente após a venda, você terá mais pessoas que sabem que podem voltar à sua loja online mais tarde porque eles não acharam mais barato em outro lugar.

Remarketing

Mesmo que um visitante tenha abandonado seu carrinho de compras, ele pode não estar perdido para sempre.

Graças ao Google Ads e à publicidade direcionada em redes sociais, recomendamos que você configure campanhas SEA com base em listas de remarketing (RLSA) ou estratégias de anúncios do Facebook para exibir um anúncio aos visitantes que abandonaram suas compras.

Como um lembrete, o remarketing, também chamado de retargeting ou retargeting publicitário, possibilita a transmissão de mensagens publicitárias para usuários da Internet que já demonstraram interesse em seu site no passado.

No caso de um e-commerce, um usuário que abandonasse a cesta seria rastreado por meio de cookies e redirecionado pela marca, que pode exibir um anúncio vinculado à sua cesta abandonada, nas redes sociais ou no Rede de transmissão do Google.

Com atenção aos detalhes e com base de dados para estudar o perfil do clientes, podemos trabalhar para medir o impacto e refinar continuamente a experiência do visitante para reduzir o abandono do carrinho de compras.

Remover o máximo de obstáculos possível e colocar o usuário em primeiro lugar parece óbvio, mas com os recursos do seu site e os dados específicos do cliente que você deseja coletar para o seu negócio, o processo às vezes pode ser complicado.

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